李宏鹏:改变思维观念 奔驰迎来全新营销时代

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北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁 李宏鹏 

最近一段时间,营销创新话题讨论比较多,今天给一些人留一句话题也是“合资企业的营销新时代”。既然是新时代,全是别于老时代,过去时代是哪几种时代,都必须从新出台的法规一些人都必须明白了,一些人一些人说之前 说的新《汽车销售管理方式》,之前 是《汽车品牌管理方式》,你这种 法规一些人之前 同行将会分析很长时间,实际上对未来有有一个方向指引,但会 在汽车营销你这种 领域里边,未来一些人走品牌授权专营呢,还是一些人走“纯市场化”,但会 我你想卖车、做车,你具有资质都都必须做。

作为在汽车营销这行做比较久的老兵吧,有点硬是加入奔驰10年,我当时人的一些感悟,还是认为任何品牌能被客户所接受,是它的品牌价值、它的产品一起造成的。全都有单一把商品作为有有一个交易形式,但会 看作是营销太片面了。我实在任何品牌,跟商品是分不开的。一些人今天谈你这种 话题,新时代到来,让一些人看看新的品牌如何推广。 

就我自身而言,奔驰品牌面临的压力10年前跟现在压力不一样的。10年一些人接触奔驰你这种 品牌,一些人想的高大上品牌,客户离它很远,一些人当时人也离它很远。一些人听到、见到的是总部传达的声音,这但会 豪华品牌,这是奔驰,一些人按你这种 做这但会 奔驰。 

一些人今天都看删剪不一样,一些人都看年轻奔驰呈现到世人身旁,包括在中国也一样。一些人进口中国的车辆,其所含相当大每种是一些人新生代车型,也但会 年轻化的奔驰车型,无论是价格、车型设计、外观内饰全是大约更年轻用户所选着 的。

没办法 面临的压力就来了,如何让有有一个高大上品牌更接地气。一些人选着 软着陆,一定是软着陆,绝对太满有有一个品牌从很高的地方落地、摔下来,这也是一些人过去有有总爱总结的。

我必须今天给一些人分享一些人如何做的。奔驰去年4月在三里屯最豪华地段开了有有一个咖啡厅,今年上海车展上全都另一个人就问一些人:你这种 是哪几种场所呢,一些人为甚想的呢?

今天都必须花一些时间给一些人讲一下。你这种 体验中心大约占地面积240平米,分两层。包括一些人me咖啡、me蜜酒吧,还有有点硬时尚的餐厅。这里边都必须都看一些人更年轻、时尚的展车,以及奔驰倡导的文化元素全是。我当时人有有总爱去,我身边一些人也会有有总爱去,一些人之前 举办了一周年的开业活动,一些人对你这种 场所很认同,累计流量达到200万。

你这种 地方不卖车,也没办法 销售员,全都另一个人问开没办法 有有一个体验中心,但会 卖车,到底你都必须体验哪几种呢?实在体验奔驰倡导哪几种,倡导高端文化、生活品位。除了车之外,奔驰还能给车主带来是哪几种,这是一些人三里屯你这种 店必须做的。

我两年前接受你这种 项目时也问德国总部,倡导你这种 项目落地图哪几种呢?奔驰回答有点硬简单:一些人客户将会是年轻车主,将会一些人客户不买车,不修车,还如果 不如果 接触你你这种 品牌?

将会我正好在公司负责经销商网络,我回想一下我到各店走访,今天我客流量达到200人进店,听很大的客户群,当然作为豪华品牌,200人进店比较大的客户量。但会 哪几种人来是为哪几种呢,但会 买车将会修车。将会一些人不买车、不修车会到一些人展厅来嘛?太满。曾经们跟客户接触点太窄了。



如何让更多人,有点硬是年轻人能接触你这种 品牌,是一些人做营销必必须思考的什么的问题。靠哪几种呢?最后实在但会 体验。你除了产品销售给客户之外,你更要做是哪几种呢,是在整个客户生活轨迹中,你都必须去体验,不买车不修车也都必须体验到,这但会 一些人创立Mercedes me的由于。 

一些人把me café引入到一些人4S店,这是一些人4月18号在上海之前 开业的全亚洲最大的奔驰4S店,也是有有一个销售中心,里边有客户休息区,也但会 咖啡区,这删剪借鉴了三里屯me café的元素,你这种 删剪具有高档咖啡厅的轻松环境,他删剪太满去看车、买车,在这点有有一个咖啡。 

一些人me café咖啡品质非常好,环境也非常好。你这种 环境将会被一些人引入到一些人4S店里边,将会你这种 店非常大,总面积20万平米,将会全是做4S店谁能谁能告诉我20万平米多大,一般4S店六七千平米,大的一万平米,你这种 20万平米,大约是6个到10个4S店大小,将会但会 展车实在销售范围太浓重了,全都有一些人引进了me café。这是一些人现在客户体验所考虑的。

另外一些人想到一定要让展厅的你这种 商业氛围越弱越好。在你这种 区域一些人都必须都看,这是奔驰一些人叫2020战略方向,奔驰未来4S店是哪几种样的4S店?说通俗一些,奔驰4S店将来不仅仅卖车、修车,提供配件,提供一些人现在4S店职能,更多是客户的品牌体验中心。不仅仅体验一些人产品,体验文化之外,但会 体验一些人生活方式。 

在这里边一些人都必须都看一些人客户接待区。之前 一些人进到4S店,一进门有有一个客户接待台,一些人销售人员也好在接待台里边等待歌曲你,迎接你。未来展厅里边太满把销售人员跟客户隔开,取而代之你这种 新理念,高脚桌、吧台以及休息区,客户在这里跟业务人员沟通、分析。

还有另外有有一个功能区,是数字化功能性。未来奔驰展厅里边太满有传统意义上印刷的易拉宝、隔断墙、品牌专区,哪几种全是会有。取而代之是数字化、大屏幕、多媒体区、客户体验区。 

这是为哪几种呢?现在客户对数字化设备应用是没办法 广泛。除了当时人手持手机、iPad之外,客户想了解你产品、品牌之前 ,不能引入你这种 数字化的设备。在展厅无论是销售人员跟客户接触之前 的,还是一些人客户当时人去体验之前 ,全是希望我拿到一本宣传册、有有一个打印材料,更希望是视频材料、图片材料,将会通过我手机一扫码,把我必须要东西传达到我手机里边。 

如何做?但会 在展厅里边快速的数字化,整个数字化取代传统纸质、印刷的、传统营销方式。这是新的营销时代具体体现。如何让一些人展厅数字化、功能更加的多元化。 

一些人你这种 方案将在2020年落地。实在在北京现在将会有样板店在建设中,估计在年内都必须推出。一些人也希望未来的4S店不仅仅是奔驰4S店,一些人希望更多车企4S店应该是全新概念,一些人称其为甚区中心。 

哪几种是社区中心呢?电商、互联网对零售端打压最大的是单一功能的销售店,各大城市倒闭的全是单一功能的销售店,包括大商场。一些人实在有有一个大商场把所有品牌、商品集中在一起是客户必须的,现在随着互联网经济、随着电商对它们打压非常大。现在有点硬关注是Shopping mall,都必须在那儿待一天,孩子有玩的地方,老人有休息地方,你和你一些人会聊天的地方,将会在休息过程中你将会会买商品,未来一些人看重的是体验。 

传统4S店不仅仅销售产品,更多是消费体验,客户消费時光的体验。 

谈完了一些人的展厅设计,一些人再往下看。我一起也是梅赛德斯-奔驰星愿基金管委会主席,有没办法 有有一个身份就多了一份责任,奔驰也多了有有一个平台——企业社会责任公益平台。 

过去10年奔驰在公益中做了全都有。一些人做企业责任公益活动之前 ,发现公益活动全是企业负担,换有有一个深度讲,企业社会责任对有有一个品牌何等重要。 

拿奔驰而言,奔驰过去在业务上不断发力,一些人更希望跟客户、媒体、公众心目中带来有有一个正能量奔驰,而全是在中国只做业务,不管公众声音。甚至在社会必须有有一个企业付出责任的之前 听之任之,一些人不希望奔驰是没办法 有有一个品牌形象。一些人希望品牌是被更多的客户接受,让公众认可的,全都有奔驰在这方面做全都有工作。

一些人在这5大领域,环境保护、教育支持、驾驶文化、艺术体育、社会关爱做了全都有的工作。一些人跟中国基金会一起成立的梅赛德斯-奔驰星愿基金,在你这种 基金平台运作一些人企业社会责任,更加专业化、更加透明化、公平化、更加多元化的平台,能让一些人所有受捐的人群,一些人从事项目被社会接受。 

既然在车企,一些人做企业社会责任的特点是哪几种,一些人有当时人的经销商、客户,将会一些人脱离哪几种元素,一些人就抛妻弃子一些人的平台。

全都有一些人把企业社会责任引入到一些人4S店,引入到一些人经销商。奔驰在全都有4S店也设立了,儿童教育基地,我在中国去年将会有200家4S店设立了社区化的道路安全基地。今年一些人后该继续去做。一起一些人把一些人车主和一些人4S店经销商拉进来,一些人成立有有一个更大的平台,把一些人公益活动向社会推广。

时间由于,我必须太满再往后多展开,今天一些人谈你这种 主题是营销新时代。没办法 营销新时代,首先是思维观念转变,改变营销手段是多元化,将会不同品牌面临什么的问题不一样,面临客户但会 一样。

但会 有一些一些人一起的,一些人必须改变一些人思维观念,但会 所有曾经传统东西都终将有一天会落伍,但会 我一些人有改变的心,一些人后该迎接未来全新的营销新时代。

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